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银行客户服务培训心得

来源:八达娱乐 | 时间:2016-02-19

  银行客户服务培训心得_学习总结_总结/汇报_实用文档。培训心得 我经过两天专业的培训受益匪浅,最重要的一点就是,目前面我 们和先进的客户服还有一定差距,所以我们需要学的还很多,并从老 师的讲解中谈谈我的感受。 专业知识,我们在为客解答问题时,在解决问题的

  培训心得 我经过两天专业的培训受益匪浅,最重要的一点就是,目前面我 们和先进的客户服还有一定差距,所以我们需要学的还很多,并从老 师的讲解中谈谈我的感受。 专业知识,我们在为客解答问题时,在解决问题的专业性和正确 性,会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务,所以在平时的工作 中,要多积累和学习专业知识,当被客户问到时,我们会自信的向客 户展示包商银行服务,这样会取得客户的欣赏和信任,而不是感受到 被欺骗,所以,今后的工作,多多学习知识,总结经验教训,把业务 做到更精更细,做一个专业的客服人员。 语气,在服务的行业中,友善和蔼的语气非常重要,语气其时也 就反一个人内心态度的晴雨表, 在与客户谈话时, 你语气的的轻, 重, 缓,急等都会直接影响沟通效果,这样的语气都会使客户感觉到你是 在敷衍他,不尊重他,这样很容易把客户激怒,受害的不只是个人, 最主要是对包商银行声誉的影响,所以,恰到好处的语气,使人如坐 春风,会使人情不自禁的接受你。在今后的工作中,要时保持自己心 情愉快,这样,会也会传递给客户快乐的服务。 沟通技巧,在与客沟通中,方式方法很重要,有的方式可能就会 把客户的怒火点燃,有可能就会把客户的心花浇开,所以在与客户沟 通中要学会聆听,不急于打断客户,客户打来电话了,就让客户尽情 抱怨,耐心的倾听,冷静的回应,绝不和客户发生正面冲突,在倾听 中了解缘由,仔细认真斟酌客户需求,以我们最大的能力,帮助到客 户,为客户解决疑难问题,而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错, 没有必要的,客户打来了抱怨了就安抚,最后的目标就是把客户的问 题解决。 我在两天的学习中,深刻理解到,说话可以开天辟地,可以拓展 人际关系,说的好听就会让人接受你,真诚待人,学会设身处地为别 人着想,学会换位思考,学会在客户的角度想问题,在接听电话中, 极积调整情绪,不把不愉快的情绪带给客户,时时保持乐观的态度! 抓质检,从质检中提高通话质量,扣分不是目的,目地是更好的服务 客户;在每天的报表数据中找突破,分析问题并解决问题,在今后的 工作中,我们会更加努力,向先进的客户服务学习,创包商银行一流 的客户服务! !

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